Ушёл на обеденный перерыв и больше не вернулся... Работодатели столкнулись со странным поведением молодых сотрудников – зуммеры избегают обязанностей и не держатся за должности. Необычное явление уже получило свой термин – «гостинг». Один из ведущих экспертов по теории поколений Андрей Макаров рассказал, как крупным корпорациям привлекать кадры в современных условиях? И чего ждать от подростков, которые завтра выйдут на рынок труда?
Профессор кафедры философии и теории права Волгоградского государственного университета провёл в ЗГУ имени Н.М. Федоровского серию интерактивных лекций в рамках проекта, поддержанного Фондом целевого капитала «Наш Норильск». Развивать человеческий капитал в Арктике будет гораздо проще, если понимать, в чем причина глобальной разницы трех поколений – Х, Y и Z. Андрей Макаров помог студентам магистратуры ЗГУ «HR бизнес-партнерство» и представителям крупнейших работодателей разобраться, как перейти от конфликта к взаимопониманию? Вашему вниманию – основные тезисы его выступлений перед норильской аудиторией.
Об эксперте
Андрей Макаров – доктор философских наук, профессор ВолГУ. Председатель регионального отделения Российского общества интеллектуальной истории, культуролог и мастер риторики более 10 лет руководил отделом маркетинга крупного ритейла. Уже 5 лет работает с российскими компаниями в качестве бизнес-тренера. Обладает неповторимым чувством юмора и широким интеллектуальным диапазоном. Сам себя называет «адвокатом зуммеров».
Теория поколений
Профессор Макаров уверен, что изучать поколения не только интересно, но и полезно: ведь люди разных возрастов встречаются на рабочих местах. По его словам, разные поколения – это разные миры, а значит, нужны различные подходы, чтобы не только удержать их, но и мотивировать работой.
Мы неверно понимаем термины. Люди, рожденные в один временной период – это когорта. А поколение – это группа cовременников, обладающая общими мировоззренческими установками, которые сформировались в годы их ранней социализации (в 12–16 лет). Под воздействием совершенно разных культурных и исторических событий в России появились несколько поколений с разными ценностями и моделями поведения, которые часто конфликтуют между собой.
• Бэби-бумеры (послевоенное поколение): ценят стабильность, трудоголизм, признание.
• Иксы или поколение Х (середина 1960-х – 1980-е годы): карьерный рост, баланс работы и личной жизни.
• Миллениалы, игреки или поколение Y (люди, родившиеся в 1984 - 1996 годах): мобильность, индивидуализм, «новая искренность».
• Зеты или поколение Z (молодёжь 1997 – 2006 годов рождения): цифровые аборигены, быстрая обратная связь, краткосрочные цели, избегание конфликтов. Именно это поколение сегодня вышло на рынок труда.
• Поколение F (от английского «free» или «freelance» – юноши и девушки, родившиеся после 2007 года): характеризуется освобождением от офисных «оков», модели поведения ещё формируются.
Что объединяет поколения Х, Y и Z?
В ходе многолетних исследований доктор философских наук выявил, что большой процент опрошенных представителей трёх поколений показывают желание стать лидером. Однако понятие и образы лидерства у них разные: для Х – это облечённый властью человек, для Y – богатый и умный предприниматель, для Z – богатый и влиятельный инфлюэнсер, «лидер мнений» (человек, мнение которого важно для большого числа людей).
Высок интерес к предпринимательству. При этом объект предприимчивости для Х – это карьера в крупной компании, включая госкорпорацию, для Y – карьера индивидуального предпринимателя, для Z – построение счастливой жизни на одного или двоих. 70% респондентов всех поколений считают важным для себя гибкий график работы на ближайшие 10 лет.
Принципиальные отличия
Разное отношение к технологиям. У поколения Z наиболее популярна виртуальная реальность. Представители Y считают, что VR произведет революцию в их работе, а вот поколение Х уверено, что виртуальные технологии окажут на них слабое влияние.
Отношение к публичности также сильно разнится: иксы предпочитают получать признание в публичном пространстве, игреки – в интимном, зеты – в приватном.
Разные ценности. В отличие от поколения Х, у зуммеров нет культа «врага», они избегают агрессии, концентрируясь на личном комфорте. Им присуща «новая эстетика» – это минимализм в одежде, визуальная и вербальная эстетизация физиологичности, обилие нецензурной лексики.
«Зуммеры живут в непростое время: развивающиеся цифровые технологии, текучка множества социальных процессов, наличие ярких красок повлияли на то, что по большей части они мечтают о покое. Когда спрашиваешь их, какое желание ты бы хотел воплотить в жизнь, как правило, они описывают остров или лес, где они одни, - отмечает Андрей Макаров. – При этом, основная проблема зуммеров – это одиночество, если хотите, даже белая зависть к предыдущим поколениям не в плане коллективизма, а с точки зрения единства с другими людьми. Парадокс – велика ценность дружбы, а друзей нет».
Как избежать конфликтов поколений на рабочем месте
Зетов обвиняют в инфантильности, а те, в свою очередь, винят старших в ригидности мышления. Зуммеры отвергают иерархии и ценят экологию отношений: «быть в плюс вайбе» для них важнее долгосрочных обязательств. При построении карьеры, вместо 20-летнего плана, они фокусируются на ближайшие 3 года.
Рутинная офисная работа – страх зуммеров. Как только отношения становятся «токсичными», молодёжь уходит без объяснения причин – отсюда так называемый «гостинг», непонятный старшим поколениям. Из-за информационной перегрузки зеты эмоционально хрупки, но при этом практичны и минимизируют стресс. В связи с такой «хрупкостью» молодёжи возрастает роль психологов как замена традиционным социальным связям (семья, community).
«Я выявил объективную потребность в такой должности как «куратор». Это, своего рода старший брат, которому можно написать после 12 ночи, что-то обсудить. Через месяц он появится и покажет какие-то наработки. Но как только куратор начнёт давить или что-то советовать – всё, коммуникация закончится, – подчеркивает профессор. – Вы знаете, что ни в коем случае нельзя ставить точку в конце сообщения? В сознании зуммера это означает агрессию. Если вы пишете предложение с большой буквы, возникает тот же эффект. Речь идёт о том, как использовать ценность свободы, если вы хотите под них подстроиться».
Во время общения Андрея Макарова с публикой выяснилось, что работодатели легко могут поступиться правилами русского языка в переписке и готовы формировать новое ценностное предложение для молодых сотрудников, лишь бы они пришли на производство и остались.
Такой поворот событий понравился представителям поколения Z, которые в будущем сами станут HR-специалистами.
«На самом деле Андрей Макаров - первый спикер, которому удалось завлечь в свой спич с самого начала и не отпускать фокус внимания до конца. При этом он рассказывал, казалось бы, базовые вещи, но открывал в них что-то кардинально новое, – призналась Татьяна Пешкова, магистрант программы «НR бизнес-партнёрство». – Во время мастер-класса мы общались на тему правильной постановки вопросов, начинающихся со слов "Что...?", "Как...?", "Где...?", "Почему...?" и т.д. Когда началась общая интерактивная лекция на тему поколений, я уже была готова к стандартным речам, по типу «зуммеры ленивые и ничего не хотят»… Но была приятно удивлена, когда спикер объяснил особенности каждого поколения и сразу дал понять, что зуммеры не хорошие и не плохие. Как и у других поколений, у них есть свои особенности, достоинства и недостатки, с которыми тоже нужно считаться».
«Иксы и игреки часто возмущаются по поводу зетов. Но может быть, это определённый баланс: когда на смену нашему поколению «достигаторов» пришло новое поколение, которое задаётся вопросом: «А для чего?», – прозвучало мнение участников дискуссии.
«В вашем вопросе нужно убрать фразу «может быть» и тогда всё встанет на свои места, – пояснил Андрей Макаров.
В финале лекции спикер подчеркнул основную мысль: конфликт поколений – естественная динамика общества. Каждое поколение решает свои задачи: бэби-бумеры восстанавливали страну, Z-ты адаптируются к цифровому миру. Их конфликт движет прогресс, а взаимопонимание помогает сохранить человечность в эпоху перемен. Важен диалог: старшим – признать право молодых быть иными, молодым – уважать опыт предшественников. Будущее за балансом: критическое мышление + сохранение культурных ценностей.